Onze support

Standaard Supportcontract

Het Standaard Supportcontract is bij uw abonnement inbegrepen en bestaat uit eerstelijns en tweedelijns support.
Eerstelijns support:
Vragen omtrent de werking van het systeem en de inrichting kunt u 24 uur per dag stellen via e-mail. U krijgt waarschijnlijk dezelfde dag, maar gegarandeerd binnen twee werkdagen antwoord van onze supportdienst.
Tweedelijns support:
Mocht zich een bug in de software voordoen, dan lost onze supportdienst het probleem binnen 48 uur voor u op door een versie van de software te implementeren waar deze bug uit verwijderd is. Indien het onverhoopt niet mogelijk blijkt om de bug binnen dit tijdsbestek op te lossen, dan ontvangt u binnen deze 48 uur bericht wanneer verwacht wordt dat de bug is verwijderd.

Uitgebreid Supportcontract: Service Level Agreement

U heeft altijd de mogelijkheid om uw Standaard Supportcontract uit te breiden tot een volwaardig Service Level Agreement. De kosten hiervoor hangen af van de mate van ondersteuning die u wenst. Neemt u hiervoor contact met ons op. We maken graag een offerte voor u.